Politique de retour et de remboursement

Chez Mirzelo, votre satisfaction est notre priorité. Vous bénéficiez de deux protections distinctes et cumulables : le droit de rétractation légal de 14 jours et notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 100 jours ».

1. Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à en justifier le motif. L’article doit alors être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

2. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 100 jours »

En plus du droit légal ci-dessus, Mirzelo vous offre une garantie de satisfaction de 100 jours à compter de la réception de votre commande. Si le produit ne vous convient pas, quelle qu’en soit la raison — même après l’avoir essayé — écrivez-nous à info@mirzelo.com et nous vous remboursons le prix du produit.

Cette garantie est un engagement commercial volontaire de notre part. Elle vient en complément de vos droits légaux et ne les remplace en aucun cas.

Comment faire une demande de retour

1. Écrivez-nous à info@mirzelo.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous communiquons l’adresse et la marche à suivre sous 48 heures ouvrées.
3. Renvoyez l’article, si possible dans son emballage d’origine.

Frais de retour

Sauf indication contraire de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi suivi ; nous ne pouvons être tenus responsables d’un colis perdu lors du retour.

Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement couvre le prix du produit ; les éventuels frais de livraison initiaux standard sont remboursés conformément à la loi.

Articles non éligibles

Pour des raisons d’hygiène, les articles endommagés, incomplets ou rendus impropres à la revente par une utilisation anormale peuvent faire l’objet d’un remboursement partiel ou d’un refus, conformément à la loi.

Produit défectueux ou erreur

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, contactez-nous à info@mirzelo.com : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais de retour à votre charge.

E-book offert

Le guide numérique « Bouger mieux, vivre mieux » est offert avec chaque commande et vous est envoyé par e-mail. S’agissant d’un contenu numérique gratuit, il n’entre pas dans le calcul du remboursement et reste à vous en cas de retour.

Dernière mise à jour : juillet 2026.